سياسة الشكاوى

مسار واضح لتسجيل الشكوى ومراجعتها دون كشف بياناتك للعامة.

إرسال الشكوى

استخدم صفحة الأمان للبلاغات المتعلقة بإعلان أو تواصل مشبوه، أو أرسل شكوى تشغيلية إلى info@noqtetwasl.com.

المعلومات المطلوبة

رقم الحساب أو الطلب أو رابط الإعلان، وصف الوقائع، التاريخ، والنتيجة المطلوبة. لا ترسل كلمة مرور أو بيانات بطاقة بنكية.

المراجعة والرد

تُسجل الشكوى وتُصنف وتُحال لصاحب الصلاحية. قد نطلب معلومات إضافية، ونحافظ على الأدلة اللازمة، ونتخذ إجراءً مؤقتًا عند وجود خطر أمني.

عدم الانتقام

لا يعاقب المستخدم على بلاغ حسن النية. البلاغ الكيدي أو المتعمد لتقديم معلومات كاذبة قد يخضع لإجراءات الحساب والقانون.